Vragen? Wij hebben antwoorden!

Bij TwiggleStuff willen we dat jouw ervaring net zo leuk en soepel verloopt als onze knutselpakketten! Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, verzenden, retourneren en onze producten. Heb je meer hulp nodig?

Neem gerust contact met ons op, we helpen u graag!

Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg je favoriete kits toe aan je winkelwagen en ga naar de kassa. Volg de stappen om je verzend- en betaalgegevens in te voeren. Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je een e-mail met alle details.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren beveiligde betalingen via PayPal, Klarna en de bekendste creditcards/betaalkaarten.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Wij verwerken bestellingen snel, dus als u wijzigingen wilt aanbrengen of wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij doen ons best om u te helpen, maar als de bestelling al is verwerkt, kan het zijn dat u deze moet retourneren nadat u deze hebt ontvangen.

Verzending en levering

Waarheen verzenden jullie?

Wij verzenden wereldwijd!

Hoe lang duurt de verzending?

Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt. De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie, maar duren doorgaans 5-7 werkdagen. We houden echter rekening met een levertijd van 8-15 werkdagen voor alle pakketten wereldwijd.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Jazeker! Wij bieden gratis verzending bij aankoop van twee of meer sets.

Ontvang ik een trackingnummer?

Ja, u ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling verzonden wordt.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal?

Als uw pakket niet wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, brengen wij $ 20 USD in rekening voor de verwerkingskosten.

Moet ik douanerechten betalen?

Verzending van artikelen rechtstreeks van onze leverancier buiten de EU kan soms onderworpen zijn aan invoer-btw en douanerechten. Dit komt niet vaak voor, maar als u via Postnord een melding ontvangt dat u invoer-btw moet betalen, laat het ons dan weten, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

Retourneren en terugbetalen

Wat is uw retourbeleid?

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zitten.

Hoe start ik een retourzending?

Stuur een e-mail naar info@twigglestuff.com met als onderwerp "Retourneren" en laat ons weten waarom je het product wilt retourneren. Als het artikel defect is, voeg dan een foto toe.

Moet ik de retourkosten betalen?

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. Als het product defect is, betalen wij uiteraard de eventuele retourkosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen enkele werkdagen. Je ontvangt de terugbetaling terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Alle kits

Eindeloze creativiteit, één kit per keer! Vind de perfecte kit en laat je fantasie de vrije loop – leuke, praktische projecten voor alle kleine creatievelingen!

  • Eenhoorn

    Eenhoorn

    Populair!

    Eenhoorn

    €23,95 EUR
    €23,95 EUR
  • Afhalen

    Afhalen

    Nieuw binnen!

    Afhalen

    €23,95 EUR
    €23,95 EUR
  • Snoepjes

    Snoepjes

    Populair!

    Snoepjes

    €23,95 EUR
    €23,95 EUR
  • Zomer

    Zomer

    Nieuw binnen!

    Zomer

    €28,95 EUR
    €28,95 EUR
Alles bekijken